校園公告

關于進一步加強部門咨詢電話管理的通知

信息來源:本站原創     時間:2019年05月28日     瀏覽數:

學校各部門:

根據菏澤市人民政府辦公室《關于部門咨詢電話“隱身”問題自查整改的通知》要求,有效防止咨詢電話“隱身”、接通率低、接聽人員配合度低等問題,進一步提升我校職能部門工作人員的服務意識和服務水平,規范部門咨詢電話管理,現將有關事項通知如下:

1.通過多種方式公布公開部門咨詢電話及權責范圍,切實增強服務意識,自覺接受社會監督。

2.完善工作制度,明確責任人員,排好值班表,落實電話接聽人員,確保工作時間不缺崗、不空崗。

3.建立首問負責制。對于能夠直接回答的詢問,應耐心答復來電者的疑問;對于非本部門工作權限的問題,應明確告知來電者應聯系的部門和聯系方式;對于不能即時答復的問題,應將問題和來電人信息記錄下來,待咨詢有關部門和相關領導后及時將有關情況反饋給來電人。

4.牢固樹立窗口意識,樹立學校良好形象,認真做好接聽記錄。

 

學校辦公室       

 2019年5月24日

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